深圳品牌营销策划分享购物中心未来发展机会
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ZOYOO 20220915   战略定位 / 全案策划 / 品牌设计

深圳品牌营销策划分享购物中心未来发展机会

深圳品牌策划分享购物中心营销策划

Date-2022-09-15
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当前的购物中心面临着非常大的挑战,线上线下融合一体化的趋势,会彻底改变整个行业的业态。未来十年,这个行业会发生怎样的变化?作为企业经营者,我们要如何看待变化呢?
有位企业经营者说:“无论社会怎样变化,人的需求是不会变的。我们通过探求顾客的真需求,为客户提供他们最需要 、最真诚的产品和服务,这就是企业未来的蓝海。”
深圳品牌营销策划公司认为企业这样做,是必要的,但还不够,着眼于客户价值,是未来企业发展的必要条件,但不是充分条件。企业的使命是为社会创造价值,一切好的服务都应该站出来接受人们的欢迎。
我们必须面向未来十年思考,购物中心战略性十年的机会到底在哪里?
十年之后,整个业态会发生翻天地覆的变化,所以,我们要理解商业的本质。这个本质是什么呢?就是“不是没有了需求,而是需求发生了变化。”
用专业的语言来讲,就是每一个行业都是一个链条,从上游、中游、下游,到最终客户,都是一个链条,在链条最薄弱的地方就隐藏着利润,利润就是客户用来激励从业者,来弥补产业链链条的。所以,在产业链哪个链条上的环节有问题,哪个地方就隐藏着利润,客户愿意以此来支付溢价,让相关从业者把这个链条从上到下修复得更顺畅。
但是,每个产业链在不断发展的过程中,它的利润池会漂移,所以,以前我们觉得这样做很挣钱,未来它可能不挣钱,因为挣钱的转移到了其它领域去,这是一个很重要的变化。
我们每个企业都不是孤立的,我们都是整个链条当中的一部分,比如现在我们作为购物中心,有许多品牌商的产品在我们这里完成陈列、销售以及一部分服务,所以,购物中心是那些品牌商品销售链条的一部分。但今天,这个销售链条已经被线上的平台给拿走了,利润池已经漂走了,我们会成为线上那些公司线下的一个试衣间、一个体验店,顾客在我们这儿看完商品之后,然后到线上去下单了,我们只是帮别人去做嫁妆了,这就是未来很可能的一种趋势。
如何避免落到这样一个坑洞当中去呢?
我们要完成从品牌商(销售链条的一部分)转变为顾客购买链条的一部分。前面是以品牌商为中心,品牌商是链条的链主,它决定整个链条,然后在链条的末端展示陈列、销售、服务等由我们来完成,我们创造属于自己的价值。
但今天,形势发生了变化,线上的各类平台,对于客户衣食住行的了解,几乎全部都在掌握之中,它们远远比我们掌握的还要多,所以线上公司早就把我们的客户抓走了,客户是在线上完成他们购买的全过程。
那我们怎么办呢?我们要加入到客户购买这个链条当中,并且试图成为其中的一部分。具体怎样做呢?就是我们要主动地融入线上线下的过程,主动融入那些线上公司,他们向下游走的这个机制。
这样做的话,我们就可以突破硬件的局限,和线上去链接。仅凭线下店,未来十年是没有生存机会的,十年之后,这样的店已经消失或者被别人并购,所以,今天我们应该主动,越主动就越能够把握住这样的机会。
现在,我们要实质性地在战略上去进行思考,如何与线上的机构进行合作。合作什么呢?线上机构掌握客户的信息,但是线下购物中心掌控着极其重要的和客户见面的那个环节。所以,我们整个购物中心陈列的方式、组织运营的方式,都可能需要做一些变化,这才是我们企业战略十年需要考虑的问题。
比如说,现在消费者到我们的店里试完衣服之后感觉不错,这个款式记下来了,然后马上就到旁边拿着手机到线上去下单了,我们什么收益都没有获得。
那么,这个时候,我们可以做什么呢?
我们要看到,线上企业,它们也有头疼的地方。比如,有些顾客,鞋子、衣服买十件,然后在家里试穿,试完之后再把八件退回去,这是非常高的成本。所以,未来一定会有虚拟的试衣间,比如把这样的试衣间放在我们的店里,但它不只是有实体的镜子,还有摄像头或线上的其它方式,顾客站在那个地方,我们不需要把衣服拿过来,大体上就可以感受到穿上衣服的样子。
因为线上库存是无数的,在线下店面,我们所能承载的库存极其有限,所以,我们在线下就可以通过这样虚拟的试衣间,帮助线上的顾客完成试衣的动作。因为,这样的动作,顾客在家里、在手机上完成不了,在我们实体的试衣间又没有那么多的库存和样品,但是在线上,这样的人工智能产品已经越来越成熟,如果我们有这样虚拟的试衣间,我们就成为了线上顾客购买价值链条的一部分。所以这是未来的趋势,我们要慢慢去朝这个方向转型,不要等到大势已至的时候,自己被趋势甩在后面。
作为购物中心,其战略十年,还有最重要的就是抓住会员,十年的时间要经营好十万会员,这是我们最重要的资产。然后,通过各种设备,就像刚刚举例的,虚拟试衣间要和线上进行合作,要自己成为线上线下一体化的一部分,而且主动地融入,这样我们才有战略性的十年,否则十年之后,传统的购物中心已经不知道会如何变化了。
最后深圳品牌策划总结一下:传统购物中心想要转型就要做好战略定位,要从品牌商销售链条的一部分,变成为顾客购买链条的一部分,从以品牌为中心转型到以客户为中心,从线下为主变成线上线下融合的模式,再通过经营好会员

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