随着时代的发展，客户的需求也是在不断变化的，但是万变不离其综。企业要如何何去洞察客户的需求真正的服务于客户呢？深圳品牌策划公司左右格局给大家总结了洞察客户需求的三个层面，助力企业真正的做到洞察客户的需求，真正的服务于客户。
1、第一个层面是为客户提供有形价值
什么叫为客户提供有形的价值呢?比如产品的质量、合理价格、方便购买的渠道、贴心的售后服务等这些都属于有形的价值。
有位企业家说：“由于我自己的脚比较敏感也比较特殊，很多鞋穿起来都会脚痛，很不舒服很挑鞋，每次买鞋时就比较困难。基于这个原因所以我就开始自己创业做鞋子。我们在产品定位的时候，就把重点放在了鞋子的舒适度和品质上面，走高性价比的发展路线。因此，在舒适度方面赢得了一定的口碑，有了一些优势。”
为客户提供舒适、高性价比的产品，就是为客户提供的有形价值。
2、第二个层面是为客户提供无形价值
例如：客户到店买鞋子的时候，希望到店不被过度打扰，希望店员真诚接待，希望能够得到店员的一份信任，不要因为穿着比较普通，就被店员用异样的眼光和态度对待，希望得到店员的尊重。这些都是客户无形的需求，如果这份需求能够得到满足，客户的心里会感觉舒畅愉悦，这就是一份很好的消费体验。
一位企业家说：有一次，在和客户进行沟通的过程中，客户一直在和我谈价格、谈付款条件。企业家洞察到的客户需求是，实际上，他很需要一种安全感。我感受到了他对于整个经济形势的担忧，在采购上存在很多顾虑，整个人也比较焦虑，这个时候，他认为把价格压得低一点，自己就会安全一点。当我意识到他的焦虑后，就详细地把我们对行业的理解和分析告诉了他，让他收获到了这份安全感，帮他减轻了焦虑。结果，客户就不会像之前一样，讨价还价了，我们快速地达成了合作”。
这位企业经营者，通过洞察客户的焦虑，为客户提供了安全感这样的无形价值，无形的价值是可以赢得客户的信任。
3、第三个层面是为客户提供大我的渴望
什么是大我的渴望呢？就是我们每个人，都希望有机会去表达爱，去爱家人，爱他人，这是我们内心深处最深层次的爱，是源于大我的渴望。
我们可以回想一下自己，凡是让我们感到很荣耀、很骄傲的时刻，都是因为我们能够帮助他人的时刻。我们有本事能够帮助到他人，这是大我的渴望，而这份渴望和需求，很难表达，很难听到，更难洞察。所以，我们要尝试努力去倾听这份渴望，并且通过一些方式方法，去激发客户的这种渴望。
客户的这份深层的、隐秘的渴望，他们不会直接告诉我们，但是我们可以通过洞察去帮助他们激发出来，做到能真正的去帮助客户激发大我。这就是为客户提供大我的渴望。
总结：深圳营销策划公司认为洞察客户的需求，主要有三层渴望。
第一个层面是为客户提供有形价值
第二个层面是为客户提供无形价值
第三个层面是为客户提供大我的渴望
目前，对于洞察客户的渴望，你在哪个层次呢？如何改进呢？