一说关系营销可能大多数的人会认为关系营销的理解就是通过关系卖出商品。这是对这个概念理解存在的相当大的误区。关系营销就是企业或者个人在管理与一个客户的关系时，要抱着长远的目光，在与客户的投资与关系维持上都是基于长期发展考虑的。
下面我们用一个例子来加强一下关系营销的理要性。
比尔方是在美东地区小有名气的汽车销售员，他所在的车行主要经营本田新车，还有不少二手车业务。汽车销售是一种客户接触度较低的行业，在北美一般每3-5年换一辆车，所以你不会整天去车行。在车行里的销售员通常也不忙，平时一天顶多也就接待2-5个潜在买家。
比尔原来是学酒店管理的，不过后来阴差阳错干上了IT，在高科技泡末破裂之后因失去工作才做起了汽车销售。虽然当时是新手，但比尔却是个非常用心的人，本来就对汽车比较感兴趣，现在干了这行后就一直不断地了解汽车的性能与特点。比尔进车行不久，老板就发现一个有趣的现象，比尔与顾客的交谈时间要比一般销售员多一倍左右，不过谈了这么久，比尔的成交率并不比其他人高。老板开始有点担心，不知道这个新手是否真的能胜任销售这门差事。有几次，老板特意走过比尔与顾客的身边，听听他们究竟在谈些什么，好像比尔谈的很多还是车子的事情，一过比尔似乎缺乏销售人员必备的成交手段，这也许能解释为什么比尔第一个月的业绩平平。
从第二个月开始，老板注意到车行的有些顾客指名要比尔接待，比尔在这个月的业绩要比头一个月好一些。在接下来的几个月里，比尔的顾客日浙增多，销量也一路上升。在比尔任职的半年时间里，他的月销售量就一举超越了车行有史以来最高纪录。到第一年年底时，比尔的单月销量已经是本田汽车在美东地区经销商中的冠军。
后来有人采访时比尔说:其实我没有什么特殊的，每一个顾客进来我都仔细了解他们的需求，就好像是我在帮自己买车一样，我把每一辆车的优缺点分析的清清楚楚，不会因为我是卖本田的就只说本田好。
由于比尔的真诚与懂行，来找也的人越来越多，比尔不是一个非要你买他的车不可的人，他愿意花时间与顾客谈，帮助顾客做最好的选择，按照每次谈话的成交率来看，比尔并不比其他的销售员多出多少，但是由于介绍来见比尔的顾客越来越多，他每天能接待的顾客是其他任何销售员的几倍。
比尔可能并不懂什么是关系营销，不过他以行动在实践着关系营销。比尔的卖车行为已经为他的未来积累了丰富的客户资源：他接待过的客户事换车，他的客户因为对比尔的满意、放心而会为他继续介绍客户。